Проактивные услуги
Цель проактивных услуг – сделать пользование государственными услугами максимально простым и удобным для людей.
План развития информационного общества до 2020 года поставил целью следующий скачок в развитии качества государственных электронных услуг и удобства пользователей. Будут разработаны так называемые «невидимые» и межведомственные услуги, основанные на событиях, чтобы сделать госуслуги максимально простыми и эффективными для пользователя. Человек должен иметь возможность улаживать дела за одну сессию общения и, при любой возможности, скорее автоматически. Сам он должен вмешиваться в это только по инициативе государства или по сигналу последнего.
Цель состоит в повышении эффективности сотрудничества между учреждениями и в предоставлении гражданам и предприятиям максимально логично представленных (автоматизированных) услуг электронного государства – более доступных, более ориентированных на пользователя, более целостных и более рентабельных. С этой целью различные отдельные услуги объединены в одну непрерывную проактивную услугу для жизненных или деловых событий. В настоящее время услуги предоставляются гражданам и предприятиям по инициативе пользователя, а услуги, связанные с жизненными событиями, фрагментированы для пользователя.
- Будущее проактивных услуг – насколько мы далеко от него? »Блог Министерства экономики и коммуникаций (МЭК), март 2021 г.

Проактивные услуги для граждан
Для граждан будут разработаны так называемые «невидимые» и межведомственные услуги, основанные на событиях, чтобы сделать госуслуги максимально простыми и эффективными для пользователя.
В случае гражданина жизненные события включают в себя вступление в брак, развод, рождение ребенка, обладание правом управления транспортным средством, нахождение в статусе безработного и т. п.
Цель состоит в том, чтобы предоставлять услуги пользователю как единую непрерывную услугу, по возможности, заблаговременно и на расстоянии максимум одного щелчка мыши.
- Демонстрационные видео об проактивных услугах »Канал ITAO (отдела МЭК) на портале YouTube, на эстонском и английском языках.
- Анализ проактивных услуг »Описание услуг, их концепции и заключительный отчет о них
- Основы организации услуг и управления информацией »Постановление Правительства Республики № 88 от 25.05.2017 г.
- Создание интероперабельности госуслуг (ATKL) »Информация о мере ATKL на сайте МЭК
- Проактивные услуги и RIAИнформационный бюллетень государственной инфосистемы (RIS), декабрь 2020 г.
Проекты проактивных услуг:
- вступление в брак;
- обладание правом управлять транспортным средством;
- становление жертвой преступления;
- поступление на профессиональное обучение;
- смерть близкого;
- развод;
- уход за ребенком;
- рождение ребенка;
- попадание в дорожно-транспортное происшествие;
- выход на пенсию;
- владение транспортным средством;
- нахождение в статусе безработного;
- снижение трудоспособности;
- учеба в общеобразовательной школе.
В 2021 году планируется начать разработку трех проактивных услуг.
Какой могла бы быть иерархия жизненного цикла и жизненных событий:
Какой могла бы быть проактивная услуга рождения ребенка:
Проактивные услуги для предприяти
Предпринимателю приходится много общаться с государством и выполнять взятые на себя обязательства.
В случае предпринимателя так называемые «жизненные события» – это, например, начало бизнеса, прием на работу сотрудника и т. п.
Цель проактивных услуг для предприятий – наглядно показать, в чем заключаются обязанности предпринимателя. В будущем предприниматель должен будет получать всю необходимую информацию в одном месте. Кроме того, одни и те же данные больше не нужно будет передавать в несколько учреждений – достаточно однократной передачи.
Министерство экономики и коммуникаций совместно с Департаментом государственной инфосистемы объявило тендер, направленный на консолидацию информации и услуг, необходимых для предпринимателей, на государственном портале eesti.ee. С помощью тендера планируется найти исполнителя анализа системы управления доверенностями предприятий. Подробнее читайте в новостях Министерства экономики и коммуникаций ».
- Анализы »Раздел для предпринимателя
- Eesti.ee для предпринимателей » (PDF)Дорожная карта в виде презентации на сайте МЭК
- Использование цифровых услуг станет удобнее для предпринимателей »Новость на сайте МЭК